Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:0948 061 404info@macaciamama.sk
    Domov / Doprava a platba

    Doprava a platba

    DOPRAVA A PLATBA

    Možnosti dopravy ponúkame:

    • Zásielkovňa - výdajné miesto Z-point (3,99 EUR)
    • Kuriér - doručenie na adresu (4,99 EUR)

    Možnosti platby ponúkame:

    • Kartou on-line a Apple Pay (zadarmo)
    • Prevodom (zadarmo)
    • Dobierkou - Zásielkovňa, kuriér (2,99 EUR)

    Číslo účtu (Fio banka): IBAN SK6483300000002801727735

    Variabilný symbol pre platbu = číslo objednávky

    Objednávky s hodnotou tovaru nad 70 EUR majú možnosť voľby dopravy zdarma.

    Pre objednanie tovaru do ČR využite prosím sesterský obchod Kočičí paní - www.kocicipani.cz 

    Platobnú bránu pre platbu kartou on-line a platbu cez Apple Pay prevázkuje ComGate Payments, a.s. Reklamácie či dotazy k platbe kartou on-line smerujte prosím na platby-podpora@comgate.cz nebo tel. +420 228 224 267. 

     

    DOPRAVA PLATBA DO ĎALŠÍCH ŠTÁTOV

    Maďarsko

    • Výdajné míesto Z-Point Csomagküldő.hu (4 EUR)
    • Kuriér - doručenie na adresu (6 EUR)
    • Platba kartou on-line a Apple Pay (zadarmo)

    Poľsko

    • Kuriér - doručenie na adresu (6 EUR)
    • Platba kartou on-line a Apple Pay (zadarmo)

    Rakúsko

    • Kuriér - doručenie na adresu (7 EUR)
    • Platba kartou on-line a Apple Pay (zadarmo)

    Nemecko

    • Kuriér - doručenie na adresu (7 EUR)
    • Platba kartou on-line a Apple Pay (zadarmo)

     

    Obchodné podmienky v kompletnom znení si môžete stiahnuť tu: OBCHODNÉ PODMIENKY

    Detailné informácie na spracovaní osobných údajov nájdete TU

    Vzor oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy si môžete stiahnuť tu: Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy

    Vzor reklamačného protokolu si môžete stiahnuť tu: Reklamačný protokol

     

    PREDÁVAJÚCI:

    RiverSong s.r.o.
    Budějovická 820/42, 140 00 Praha 4, Česká republika
    IČO: 03780937
    DIČ: CZ03780937
    EUVAT: CZ03780937
    Spisová značka: C 237685 vedená u Mestského súdu v Prahe. Platiteľ DPH.
    Registrácia výrobca obalov u Ministerstva životného prostredia SR: rPO_1003013

    e-mail: info@macaciamama.sk 
    tel .: 948 061 404
     

    UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

    Na základe registrácie vykonanej na stránkach e-shopu Mačacia mama získate prístup do svojho užívateľského účtu. Každý užívateľský účet je chránený menom a heslom. Zo svojho účtu môžete vykonávať objednávanie tovaru. Tovar ale môžete objednávať aj priamo z e-shopu Mačacia mama bez registrácie.

     

    NÁKUP TOVARU

    Tovar záväzne objednáte odoslaním objednávkového formulára ("košíka") na e-shope Mačacia mama. Objednávkový formulár obsahuje hlavne informácie o:

    • objednávanom tovaru (objednávaný tovar "vložíte" do elektronického nákupného košíka e-shopu Mačacia mama),
    • spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru a údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru
    • informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru

    Objednávku pred odoslaním dôkladne skontrolujte (hlavne e-mail, telefónne číslo a adresu) a potom kliknite na tlačidlo "ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU S POVINNOSŤOU PLATBY". Čo najskôr po obdržaní objednávky ju potvrdíme elektronickou poštou na Vami zadanú e-mailovú adresu.

    Prezentácia tovaru umiestnená na e-shope Mačacie mama je informatívneho charakteru a nie sme povinní tento tovar predať. E-shop Mačacia mama obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru na území Slovenskej republiky, Nemecka, Rakúska, Maďarska a Polska. Pre zaslanie tovaru do iného štátu nás prosím kontaktujte na info@macaciamama.sk.

    CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

    Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru môžete uhradiť nasledovnými spôsobmi:

    • online platobnou kartou cez zabezpečenú platobnú bránu spoločnosti ComGate Payments, a.s. 
    • bezhotovostne prevodom v EUR na náš účet IBAN SK6483300000002801727735 (Fio banka a.s.)
    • v hotovosti či kartou na dobierku v mieste, ktoré ste určili v objednávke

    Spoločne s cenou tovaru je potrebné zaplatiť aj uvedené náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške.

    Prípadné zľavy z ceny tovaru nie je možné vzájomne kombinovať.

    ODSTÚPENIE OD KŮPNEJ ZMLUVY

    Ak nakupujete ako fyzická osoba (nie "na IČO"), máte právo od nákupu odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Pre odstúpenie môžete využitý vzorový formulár (na stiahnutie tu: Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy). Vyplnený formulár nám môžete zaslať písomne ​​na našu adresu, či elektronicky na e-mail info@macaciamama.cz.

    V prípade odstúpenia od zmluvy beriete na vedomie, že ak bude vrátený tovar poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká nám nárok na náhradu škody, ktorá nám tým vznikla. Nárok na úhradu vzniknutej škody sme oprávnení jednostranne započítať proti Vášmu nároku na vrátenie kúpnej ceny.

    REKLAMÁCIE

    Doba, počas ktorej možno tovar reklamovať, je 24 mesiacov od zakúpenia tovaru. Zodpovedáme za to, že náš tovar je pri prevzatí bez závad (s výnimkou tovaru predávaného za nižšiu cenu z dôvodu závady). Ak sa chyba vyskytne počas prvých 6 mesiacov od zakúpenia, tovar sa považuje za chybný v čase prevzatia.

    UPOZORNENIE: Medzi zákonné dôvody zamietnutia reklamácie patrí okrem iného opotrebenie spôsobené bežným používaním, chyby spôsobené neodborným alebo neopatrným zaobchádzaním, používanie výrobku v rozpore s jeho účelom, mechanické poškodenie alebo opotrebenie, neopatrné, nadmerné alebo neodborné zaobchádzanie, vyššia moc (napr. požiar alebo voda) atď.

     

    REKLAMAČNÝ POSTUP

    Odporúčame vám, aby ste nás najprv kontaktovali telefonicky na čísle 0948 061 404 alebo e-mailom na adrese info@macaciamama.sk - v drvivej väčšine prípadov sa všetko vyrieši okamžite.

    Ak chcete postupovať podľa štandardného postupu podávania reklamácií, vyplňte, prosím, reklamačný protokol (na stiahnutie TU), ktorý obsahuje všetky dôležité informácie potrebné na bezproblémové vybavenie reklamácie. Opíšte závadu čo najpodrobnejšie. Do správy uveďte aj číslo bankového účtu pre prípad, že bude reklamácia uznaná a vada je neodstrániteľná alebo tovar už nie je k dispozícii. Vyplnenú správu vytlačte a podpíšte. Správu vložte do zásielky obsahujúcej reklamovaný tovar.
    Spolu s protokolom o reklamovanom tovare odporúčame priložiť kópiu daňového dokladu - faktúry. Tým sa výrazne urýchli komunikácia. Balík s reklamovaným tovarom, reklamačným protokolom a ideálne aj kópiou daňového dokladu pošlite na našu adresu (RiverSong s.r.o., Budějovická 820/42, 140 00 Praha 4, Česká republika). O výsledku reklamácie vás budeme informovať v zákonnej lehote 30 dní.

    DARČEKOVÉ POUKAZY

    Každý zakúpený darčekový poukaz (voucher) má unikátny kód a možno ho uplatniť iba 1x. Pri jednom nákupe je možné uplatniť iba 1 darčekový poukaz. Platnosť darčekového poukazu je 6 mesiacov od dátumu vystavenia, potom poukaz stráca platnosť bez náhrady. Dátum, do kedy je poukaz platný, je uvedené priamo na poukaze. Kód poukazu sa zadáva v košíku na https://www.macaciamama.sk/kosik/ do políčka nazvaného "Máte darčekový poukaz? Napíšte sem jeho kód:". Poukaz je možné využiť len na nákup tovaru, nie je možné ho využiť na platbu za dopravu ani uhradenie dobierky. Poukaz nie je možné vrátiť (okrem zákonnej 14 dňovej lehoty) ani za neho získať peniaze, a to ani za nevyčerpanú časť poukazu.

    OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV - GDPR

    Sme správcovia osobných údajov podľa Všeobecného nariadenia na ochranu osobných údajov (GDPR) a spracovávame niektoré Vaše osobné údaje podľa nižšie uvedených podmienok. Garantujeme Vám ochranu vašich osobných údajov podľa zákona č. 101/2000 Zb. O ochrane osobných údajov Českej republiky. Podrobné informácie o tom, aké osobné údaje spracovávame, nájdete TU.